پرش به محتوای اصلی

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست ؟


crm

CRM  مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است . این یک استراتژی استفاده برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نیازها و رفتار مشتریان به منظور توسعه روابط قوی تر با آنها است. ایجاد یک رابطه خوب با مشتری، قلب موفقیت کسب و کار است.
بسیاری از اجزا ی CRM به علم روز و فن آوری نیاز دارد اما فکر کردن در این رابطه که CRM در درجه اول یک فن آوری روز است اشتباه است . CRM یک فرآیند استراتژیک است که به شما کمک می کند تا بتوانید نیازهای مشتریان خود را بیشتر درک کرده و در راستای آن برای تامین نیاز مشتریان قدم بردارید .
این استراتژی در بازار امروز به ما این امکان را می دهد تا بتوانیم اطلاعات بسیاری را در ارتباط با مشتریان و روند حرکت بازار بدست آوریم بنابراین با در دست داشتن اطلاعات جمع آوری شده از مشتریان و طبقه بندی آن ها در CRM به فروش و بازار موثرتری در دنیای امروز دست می یابیم.
 

تاریخ ارسال :1395/05/01
منبع خبری :ایده ارتباط تراشه
عضویت در خبرنامه
security_code
Logo-Samandehi Logo-Enamad